Devoluciones

Si no te gusta... lo devuelves

Tienes 20 días naturales para devolver los artículos que has comprado, desde el momento en que los recibas.

Como en cualquier tienda, el producto ha de devolverse con el embalaje original del producto. Si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación.

No aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos 20 días desde la fecha de entrega. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

 

Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado del artículo.

Por último, procedemos al reembolso de tu dinero restando los gastos de envío si procede.

 

¿Cómo tramitar una devolución?

Tras solicitar la devolución a nuestro departamento de Atención al Cliente, deberás llevar tu paquete correctamente envuelto y cerrado, indicando claramente tus datos y los datos de Mis Marcas VIP.

 Para más información contacta con nuestro departamento de atención al cliente en el apartado de contacto.

 

Derecho de desistimiento

El cliente no tendrá derecho a desistir en los siguientes supuestos:

- Cremas, cosméticos, perfumes y ropa intima que hubiesen sido desprecintados por el cliente.

 

Preparación del envío

Para aceptar una devolución los productos deben estar correctamente embalados.

Los productos a devolver deben introducirse en el embalaje de mensajería en el que se han recibido o en algún formato similar que pueda cubrir el producto y su embalaje propio. No se aceptarán devoluciones cuyo embalaje del producto esté dañado.

No se aceptará la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido manipulados, dañados o alterados de cualquier forma.

 

En la devolución del producto se deben incluir todos los elementos que se hayan enviado:

• Producto/s a devolver.

• Bolsas, cajas, fundas, protecciones, etc.

• El albarán de entrega del paquete.

Mis Marcas VIP no se hace responsable de los costes ocasionados  por aquellas devoluciones de productos y por lo tanto el cliente asumirá los gastos de envío por devolución.

Condiciones de devolución

Habéis recibido mi devolución?
Nuestro servicio de atención al cliente procesa las devoluciones en los 7 días posteriores a la llegada de los productos a nuestro almacén. Cuando se emita la nota de crédito se te mandará un email de notificación.
Qué costes implica realizar una devolución?
1- SI EL PRODUCTO HA LLEGADO DAÑADO O EQUIVOCADO: no se aplican costes para la devolución. Envía una foto a atención al cliente para que proceda a realizar un reembolso directo o a la recogida del producto a cargo de MIS MARCASVIP.
2 - SI EL PRODUCTO NO ME GUSTA: los costes de devolución van a tu cargo. Puedes enviar el producto de vuelta con el servicio de mensajería que prefieras. Te aconsejamos que elijas un servicio de mensajería que te facilite un número de seguimiento y una prueba de entrega.
Cómo vuelvo a cerrar el paquete con la devolución?
El paquete que se devuelva debe embalarse con cuidado y cumplir con las siguientes condiciones:
- Los productos no deben haber sido utilizados, modificados o personalizados.
- Los embalajes de los productos no deben presentar signos de deterioro, marcas o golpes.
- En el interior del embalaje se debe introducir el email recibido con la autorización al envío o en caso necesario una hoja con el código de los productos y el número de pedido.
Si no se cumplen las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de no emitir ningún reembolso de los productos devueltos.
Dónde envío mi devolución?
Se te enviará un correo electrónico con la dirección a la que deberás enviar tu devolución.

Cómo hacer una devolución ?

Para realizar una devolución en los 20 días posteriores a la recepción del pedido sigue estas instrucciones:

1 - Ve a la sección "MI CUENTA"

2 - Haz clic en "SOLICITUD DEVOLUCIÓN" en el pedido que deseas devolver.

3 - Selecciona un producto (o productos) del pedido que deseas devolver.

4 - Espera a que nuestro servicio de atención al cliente te mande un email con instrucciones.

5 - Imprime el correo electrónico de autorización de devolución e introdúcelo en el paquete con los artículos que quieres devolver. P

Puedo solicitar un cambio?

No se pueden pedir cambios.